太阳雨树立太阳能热水器行业服务新标杆
刚在去年率先完成产销100万套热水器阶段性目标的江苏太阳雨太阳能有限公司，不仅开创了我国太阳能行业20多年发展历程中的首个百万套企业俱乐部，还为众多太阳能企业今后的发展壮大、做大做强树立了新的服务标杆。 刚在去年率先完成产销100万套热水器阶段性目标的江苏太阳雨太阳能有限公司，不仅开创了我国太阳能行业20多年发展历程中的首个百万套企业俱乐部，还为众多太阳能企业今后的发展壮大、做大做强树立了新的服务标杆。 记者注意到，以规模化扩张为突破口，近年来太阳雨积极在企业内部的产品研发、品质保障、售后服务等产业链配套环节上展开了系统性的立体布局，初步构建以“品质、营销、服务”三大要素为支撑的核心竞争力。 行业观察家指出，作为一个绿色低碳化的产品，太阳能热水器的市场空间无限广阔。但如何确保让消费者爱用太阳能，不仅需要企业在产品品质和功能上的提升，更需要企业在售后服务上的创新和完善。太阳雨作为行业领军企业，不仅要在规模上树立标杆，还应该在售后服务、产品质量等多个方面树立起标杆，从而推动太阳能行业在售后服务上的升级。 三核动力：国际品质服务中国 与其他家电行业相比，太阳能热水器是“土生土长”的中国原创式产品。目前在国内市场上占据九成以上份额的全真空玻璃管太阳能水器，中国企业拥有最完善的产品知识产权，从核心部件的玻璃管、水箱，到产品整体的创新与研发，实现了中国创造与制造的完美结合。 立足产品和技术优势，作为行业领军企业，太阳雨早在2003年就成立了国际事业部，将这一中国原创式产品推向海外市场。短短6年多时间，太阳雨的太阳能热水器实现了对全球100多个国家和地区的出口，实现了全球范围内共享太阳雨的初步梦想。更为重要的是，通过对海外市场的开拓，与全球客商的合作，太阳雨不仅实现了产品走出去，还实现了技术引进来。 聘请“世界镀膜之父”美誉的澳大利亚国家科学工程院杰夫瑞·哈丁博士为太阳雨首席科学顾问，研发出了保热墙技术。今年，保热墙技术再度创新，实现了人性化智能控制操作系统，可依据个性洗浴要求，定制洗浴温度，并可智能调节太阳能热水器系统水温，使其始终与外界环境温度保持最小温差，最大程度吸收、保存热量。 立足中国市场，融合全球最新技术趋势，太阳雨以全球化的企业战略布局，实现了以符合国际不同需求的产品品质和技术优势，推动了在中国市场的品质化扩张。同时，也加速了太阳雨在全国市场营销上的跑步前行，完成了对国内31省、市、自治区的三四级销售网点的覆盖，建立了一套城乡联动的营销体系。同时，配合农村销售网络的建设，还积极推进服务网络的建立，大量培训乡村售后服务人员，开通24小时销售电话，红太阳服务车活跃在乡村路上。此外，还专门制订了太阳雨“千家万村热水系统”工程，实现了营销与服务的良性互动式发展。 经过10年的几何裂变式发展，太阳雨在产品品质、经销渠道、售后服务、研发能力、物流配套等各个方面建立起综合应对能力，完成了从产品到品质、从市场营销再到售后服务的一体化竞争体系。红太阳服务：用户就在身边
“为客户提供有价值的服务”是太阳雨企业发展10多年来一贯坚持的指导思想。在太阳雨公司营销总经理陈荣华看来，通过一系列持续地为经销商、为消费者提供有价值的服务，必然会为太阳雨的发展提供源源不绝的动力和市场支持。 目前，太阳雨率先在业内推出“三全服务”，对用户实现全天候服务、全方位上门服务、全部建档回访。同时，对太阳能热水器主机提供3年免费包修、易损零部件提供1年包修的超长承诺。还额外提供“五免服务”，为用户提供免费咨询、免费设计、免费送货、免费安装、免费保养，让用户在购买产品后还能享受到太阳雨提供的额外超值体验。 行业观察家指出，太阳雨的售后服务体系和内容规划已经完全参照传统家电企业成熟的服务体系，将服务不再作为一种任务来完成，而是作为企业对用户的回报和增值，为用户在产品之外提供更多的超值体验。 据了解，太阳雨还郑重向广大农村消费者做出三大承诺：一是严把质量管控：严格坚守国际B.I.D质量金星奖的高标准，使产品适应户外恶劣环境，确保太阳雨太阳能热水器品质。二是提升服务水准：结合太阳雨1万辆红太阳服务车，持续推进“千乡万村热水工程”，送服务下乡进村，让农村朋友得到实惠。三是确保产品供应：目前，太阳雨集团拉开产业布局的序幕，河南将于今年竣工投产，山东工厂也在继续推进，这将保证市场的供应。 目前，太阳雨“24小时客户服务中心”已经建立完成，服务平台将为客户与太阳雨之间架起无障碍沟通桥梁，结合现有服务网络，还将实现企业与用户、经销商之间的实时互动，为客户提供更多有价值的服务。 记者点评：服务领先一步推动企业步步领先 当许多太阳能热水器企业还在为消灭市场空白网络、建立健全市场营销网络而奋斗时，太阳雨已经将重点从市场营销网络的建设快速向市场营销布局和发力全面转型，积极推动企业在售后服务体系上的网络建设和内容完善，为消费者提供一个“买时放心、用时放心、长期舒心”的产品环境。 在太阳能热水器行业，售后服务从未像今天这样受到行业各大主流企业的重视，不仅在积极完成售后服务网络，提升服务质量和人员素质，还在服务车、安装设备等硬件上大力投入。这不仅是因为“家电下乡”让太阳能热水器市场的发展聚焦在社会大众的镁光灯和眼球下，更为重要的是，随着市场步入普及期，涌现出了一批像太阳雨这样的行业领导者，推动了行业竞争步入品牌化时代，市场集中度也在稳步提升并趋于集中。服务已经成为企业提升品牌、塑造形象、树立口碑的重要手段。 服务不仅能带来口碑和声誉，更重要的还将带来企业在市场营销中的业绩提升。非常明显的是，企业在服务上的领先，将会持续推动其在今后市场竞争的业绩领先。最终，以服务为突破口，会将企业的发展推入一个健康、可持续的上升通道。 不过，在如何利用服务搭建一个更为广阔的企业商业模式和价值平台上，太阳能企业还要面临更漫长的道路来探索和寻找。
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